ایمیل مارکتینگ چیست ؟

تو این مقاله قراره تمام چیزی که باید برای درک ایمیل مارکتینگ رو بدونید جا داده شده از ائلش که توضیحات در رابطه با اینکه ایمیل مارکتینگ چیست و در ادامه کاربرد آن و چرا باید استفاده بشه اصلا ، چه فایده ای رو برامون داره و در مرحله بعد میریم یه استراتژی ساده رو شرح میدیم در آهر هم ابزارهای مهم ایمیل مارکتینگ رو ذکر میکنیم.

یکی از چنل های بحث دیجیتال مارکتینگ ایمیل مارکتینگ هست که تو این مقاله قراره بهش بپردازیم .
اول بریم سراغ یه تعریف ساده از ایمیل مارکتینگ

 

برای ایمیل مارکتینگ من دو تا تعریف دارم یعنی تعریف دو سطحی یا دو بخشیه .
تعریف ایمیل مارکتینگ به زبان ساده
تو کارکرد اولش میگیم ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی چیز خاصی نیست ؛ استفاده از ایمیل جهت ایجاد ارتباط با مخاطبان هدف کسب و کارمون . پس تو ذهنتون باشه که به روابط اجتماعی فکر کنید و ما میخاییم تو فضای اجتماعی بریم کار مارکتینگ انجام بدیم ، ارتباط کلید واژه طلایی این مقالست.
تو تمام نکاتی که توی استراتژی و اجرا میگیم همش دنبال اینیم که ارتباط بهتر ، تاثیرگذار و اثر بخش تری داشته باشیم .
با کی ارتباط برقرار میکنیم ؟
آیا تو ایمیل مارکتینگ به همه پیام میدیم ؟!
نه ، این کاملا اشتباهه .به ایمیل دادن به همه تبلیغات انبوهه ایمیلی میگن ، ما توی ایمیل مارکتینگ دنبال کسی هستیم که بهش میگیم مخاطب هدف کسب و کار ، یعنی کسی که پتانسیل خرید از شما رو داره ، ما قراره رو اون کار کنیم .
چرا ما باید روی مخاطب هدف کسب و کارمون کار کنیم ؟!
تا بتونیم تبدیلش کنیم به مشتری ، این میشه بخش اول ایمیل مارکتینگ . ولیکن بخش دومی که انجام میده اینه کمک میکنه که ارتباط برقرار کنیم با مشتریای فعلیمون .
حالا نتیجه این ارتباط چی میشه ؟!

که این مشتریا فعلی رو تبدیل کنیم به مشتری وفادار .

مشتری عادی بدرد ما نمیخوره . مشتری وفاداره که سود رو برای بیزینسمون میسازه پس باید در ایمیل مارکتینگ وقتی مشتری بالقوه رو به بالفعل تبدیل کردیم و اولین هزار تومنی که ازش گرفتیم بگیم حالا این شخص شد مشتریمون . حالا سعی میکنیم که به مشتری وفادار تبدیلش کنیم که برگرده دوباره بخره این بسیار کلیدی و مهمه

اگه کاربرمون مجدد برگشت خرید یعنی کارمون تمامه ودیگه نیازی به کاری دیگه ای نیست؟!

نه هنوز ادامه داره .

دیگه چیکار باید بکنیم ؟!

حالا باید تلاش کنیم این مشتری ما که وفاداره ،و خودش میاد خرید میکنه بره مارو به دیگرانم معرفی کنه .اگر جایی رفت حرف از رقیب ما شد . اسم مارو هم سریع مطرح کنه ، بگه فلان جا هم من میدونم محصولاتشون خوبه .اگر جایی بد مارو گفتن از ما دفاع کنه .

آیا همه این کار ها رو با ایمیل مارکتینگ میشه کرد ؟!

بله میشه کرد ، ما دقیقا توی این مقاله میخاییم به این موضوع بپردازیم .

یه مشکل اساسی وحشتناکی توی کسب و کار های دیجیتال وجود داره و اون مشکل وحشتناک اینه :

70درصد کاربران ایرانی دیگر باز نخواهند گشت

70درصد افرادی که از وبسایت شما بازدید میکنند دیگر به وبسایت شما باز نخواهند گشت .
یعنی چی ؟!
یعنی اینکه وقتی من میرم هزینه میکنم کاربر میارم تو سایتم ،بازدید کننده (Visitor) میارم تو سایتم ، تبلیغ میکنم و شخص تبلیغ منو میبینه یا میرم سئو میکنم توی گوگل رتبه میگیرم طرف میاد .
در نهایت 70 درصد اینایی که وارد سایت میشن دیگه برنمیگردن .
حالا شما به این فکر کنید که اون ۷۰درصد هزینه تبلیغاتی که میکنید وقتی میپره چقدر وحشتناکه . ما توی مارکتینگ میگیم بازدید کننده خریدنیه یعنی کسی مجانی نمیاد از سایت بازدید کنه و بعد حتی میگیم مشتری هم خریدنیه .حالا هر کدوم یه ارزش ریالی خودش رو داره که ما بابتش پرداخت میکنیم .توی سطح بازدید کننده شما میری تبلیغات میکنی ، تبلیغات کلیکی میری میکنی ،گوگل ادز میری ،حتی میری تو گوگل رتبه میگیری (رتبه گرفتن تو گوگل که مجانی بدست نمیاد ، شما باید زمان بزاری ،روی سئوی سایتت کار کنی ،بک لینک بخری ، هزینه کنی تا یه سایت بیاد بالا ) حالا اوکی سایت اومد بالا . سایت که اومد بالا ملت از اون طریق میان وارد سایتت میشن و میشه ترافیک .در واقع شما هزینه کردین که این ترافیک اومده ۷۰درصد همونم بره خیلی سنگینه .
این تو همه ی کسب و کارای دیجیتال داره رخ میده .و این امار یه اماره جهانیه ،یه نتیجه تحقیقات بزرگه که optinmonster انجام داده روش هم بشدت داره کار میکنه .
حالا ما چیکار کنیم که این مشکل رو رفع کنیم ؟

من نمیخام هفتاد درصد آدمایی که وارد سایت میشن بپرن .کسی که اوردم تو سایت ،هزینه کردم اومده باید بخره تا این هزینه ای که کردم برگرده راهمون برای اینکه این مشکل رو حل کنیم گرفتن سر نخه .
بزار با یه مثال شروع کنیم
شما سر کلاس نشستید استاد داره درس میده .یکی سر کلاس یه چی میگه استاد عصبانی میشه بهش بر میخوره . کلاس درس رو ول میکنه و میره .بعد شما با خودتون میگید اقا چیشد چرا رفت ؟
ما اینهمه علاف شدیم که بیاد .
میشینید دو دوتا چارتا میکنید .میگید حالا که شما اومدید سرکلاس .استاد هم اخلاقش گنده ولش کن ، یه کاری کنیم برگرده وقت ما حروم نشه .شما نیاز دارید یه راهی داشته باشید که استاد رو برگردونید که درس بده . روی سایتمون هم همینه ، اون شخصی که روی سایت ما میاد یا میاریمش ، میگیم طبق آمار جهانی ۷۰ درصد میرن .ممکنه برا یه سایتی هفتاد باشه ۲۰نفر ممکنه برا یه سایت دیگه هفتاده باشه ۱۰۰نفر .ممکنه اختلاف باشه بالاخره چونکه این اماری که دادن طبق میانگین است . خوب من نمیخام برن چون پول دادم بابت اینا چرا بازدید کنندمو باید از دست بدم برا همین میام یه کاری میکنم .

ما میگیم هر کی اومد تو سایت یکی از نخ هایی که تو عکس هست رو دورش میبندیم ،میگیم باشه برو . هر کس بره این نخه میچرخه میچرخه میچرخه .تا جایی که اون ادم بره این نخه میچرخه و هیچوقتم تموم نمیشه . این نخی که به اینا وصل کردیم یه مزیت داره .حالا این ادما رفتن من باید برشون گردونم .شما میخاستین استادی که قهر کرد رو برگردونید باهاش تماس میگیرید میگید استاد برگرد ادامه درس رو بده این مسخره بازیا چیه ، ما وقت گذاشتیم . تو سایتم همین میشه ، اقا برگرد خریدتو بکن این چه کاریه اخه .
پس یه سری نخ ها داریم . این نخ ها رو دور ادما میبندیم میره بعد سر این نخه رو بگیریم بکشیم بکشیم بکشیم تهش به اون ادمه میرسیم . پس یه راه برای دستیابی به اون ادمه خواهیم داشتم که برش گردونیم .
شما وقتی بار اول کاربر به سایت برگردونی , بار دوم بتونی برگردونی دیگه یواش یواش اون ادما موندگار میشن پس این میشه تعریف ساده سر نخ
تو بازاریابی نخ های مختلف داریم که یکی از اون نخ ها ایمیله .
بیایید اول نخ ها رو باهم بررسی کنیم . فهمیدیم لید گرفتن خیلی مهمه . لید اساس اون هفتاد درصد برگردوندن مخاطب هست .
میتونیم لید های مختلفی بگیریم ، میتونیم شماره موبایل طرف رو بگیریم بعدا بهش اس ام اس بدیم (اگر اس ام اس تبلیغاتیشو نبسته باشه – اگر شرکتم جوری باشه که تونسته باشم خط خدماتی گرفته باشم از مخابرات که به هر کسی که پیامکش بسته هم هست میشه پیام ارسال کرد و…) یه سری مزایا و یه سری معایب داره .
یکی از اون سرنخ ها میشه شماره موبایل ، شمارشو داشته باشی میتونی بهش پیامک بدی برگرده ولی خیلی مرسوم نیست که شما به کاربری که از سایتت رفته پیامک بدی برگرده یه جاهای خیلی خاصی فقط ازش استفاده میکنیم . یکی دیگه از اون سرنخ ها پوش نوتیفیکیشن هست .

حالا پوش نوتیفیکیشن چیه؟!

حتما شده یه سایتی رو باز میکنید بالای اون سایت یه پنجره ای میاد میگه میخای از جدیدترین اخبار مطلع بشی ، یه گزینه داره نوشته اجازه میدم یه گزینه داره نوشته اجازه نمیدم .
وقتی رو اجازه میدم میزنی دیگه اطلاعات مرورگرت روی دیتابیس اونا باقی میمونه هر موقع بخان میتونن یه پیام براتون بفرستن و اون پیام پایین سمت راست صفحتون نمایش داده میشه .
اینم یکی از روش هاست ولی این روش با روش قبلی یه سری تفاوت داره . تفاوتش هم اینه که وقتی میخایید پوش رو بفرستید به یک نفر خاص نمیتونی بفرستی ،پوش رو به همه ی ادمهایی که عضو شدن میفرستی . فوقش میتونی سگمنت کنی . و به یه شخص خاص نمیتونی پوش بفرستی .
پس یه مزیت داره :مزیتش اینه کارکردش عالیه و سریع جواب میده ولیکن مشکلش اینه که یه پیام کلی میتونی بفرستی . پس اصطلاحا ما به این تو مارکتینگ میگیم ارتباط یک به چند دارم .یعنی شخصا یه نفرم و با یه پوش میتونم به یه گروه از مخاطب یه پیام کلی رو بفرستم .

پوش نوتیفیکیشن و سوشیال مدیا تقریبا ساختار مشابه هم دارن
یعنی اگر کاربر من بیاد تو سایت من بار اول تبلیغ کردم
اوردمش روی سایت ، حالا که اومد رو سایت یه جوری بفرستمش بره عضو تلگرام من بشه . وقتی رفت تو کانال من جوین شد میشه یکی از اون مخاطبای هدف که میتونم باهاش ارتباط یک به چند داشته باشم .یعنی من نمیتونم تو تلگرامم برای یه مخاطب خاص (حالا دایرکت به کنار -چونکه وقتی حرف میزنیم در مورد یه اسکیل بزرگه ) پیام رو بزارم کانال . وقتی پیام قراره داده میشه به همه ی اعضای کانال نمایش داده میشه پس باز ارتباط یک به چند دارم ، وقتی تو فیسبوک پست میزارم همینطور ،اینستاگرام به همین صورت .
اینا ساختار یک به چند دارن . خوبن و کارکرد خاص خودشونو دارند . اما یه چی داریم بنام ایمیل .
اگر شما بتونید توی ایمیل مارکتینگ ، ایمیل اون مخاطب رو که اومد تو سایتت رو بگیری دوتا حسن داره :
حسن اول ایمیل مارکتینگ میتونه ارتباط یک به چند و ارتباط یک به یک رو به صورت بسیار هدفمند و حساب شده داشته باشه .
ارتباط یک به چند به این صورت که ما یکسری افراد رو براساس شرایط خاصشون سگمنت میکنیم یه پیام گروهی خاص برای اون گروه خاص میفرستیم .
ارتباط یک به یکشم باز یک به یک خودکاره ،من که وقت ندارم برای تک تک مشتریام یا کسایی که از سایتم بازدید میکنن دونه دونه ایمیل بفرستم .
مثلا میگم هر کسی از سایت من بازدید کرد رفت توی سبد خرید یه محصولی اضافه کرد بعد خریدشو تکمیل نکرد از سایت من خارج شد .سیستم ایمیل مارکتینگ به صورت خودکار با استفاده از اتومشن بفهم کی بوده چی بوده داستانش بعد برو یه دونه ایمیل خودکار براش بفرست بگو فلانی تو که اومدی اینو بخری چرا نخریدی ؟!
بیا یه کد تخفیف بهت میدم تا ۲۴ساعت فرصت داری سفارشتو ثبت کنی . اونی که اومده تو اون شرایط اونو میگیره و همون محصولی که میخاسته بخره کد تخفیفشو میگیره .پس یه یک به یکه بسیار هدفمند داریم و از همه جالبتر که داره خودکار انجام میشه .
خیلی کم پیش میاد حتی بین شمایی که دارین این مقاله رو‌میخونید برید ایمیلی که ساختید رو پاک کنید .
پس شما اگر بتونید ایمیل اون ادم رو بگیرید سرنخی دارید که دائمیه .اون ایمیل هست حالا ممکنه اون ایمیل اولی که براش میفرستید رو نبینه باشه ندید، دومی رو ممکنه ببینه ،اصن سه ماه ایمیلشو‌چک نمیکنه
باشه چک نکنه
ولی شما راه ارتباطی داری که پیام بفرستی .
مگر الان تو تلگرلم پیام میفرستی مطمنی کاربرت حتما میبینه ؟
ملت صدتا کانال و گروه عضون ،هر کانالی نگاه میکنی میبینی کنارش صدتا عدد زده ،۵۰تا نخوانده ،۷۰تا نخوانده
بعد ملتم وقتی یه کانال رو باز میکنن که بیست سی تا نخواندست سریع گزینه ی پایین رو میزنن میره اخرین پیام
یعنی اون وسطیا رو نمیبینه .

فرقی نمیکنه چونکه شما تمام چنلایی که داری واسه دیجیتال مارکتینگ برای جذب مخاطب ،ارتباط با مخاطب استفاده میکنی ممکنه تبلیغتو ببینه ممکنه نبینه ولی نکته اینه که چند درصد از شما که نرفته بودین اکانت ایمیل رو حذف کنید
کسی هست از شما که تا حالا تو اینستاگرام پیجی رو آنفالو کرده باشید ؟
هر از گاهی میای میبینی پیجات زیاد شده چندتا پیج رو انفالو میکنی .
یا چند درصدتون یه کانالی که عضو شدی بری بزنی لغو عضویت ؟! خیلی پیش میاد
وقتی کاربر پیج منو انفالو کنه دیگه جز اون مخاطبایی نیست که بتونم بهش پیام بدم برش گردونم
پس سرنخی دارم که همونجور که تو شکل قبلی میبینید
سرنخ ظریفیه ولی اون اونوریه از این نخ های اساسی هست که معمولا کنده نمیشه .
پس ما میگیم اوکی اگر میخام سرمایه گذاری کنم اون هفتاد درصد مخاطبمو برگردونم به سایت بهترین چیزی که میتونم بگیرم ایمیله
چون این دوتا مزیت داره تو بقیه چنلام .
بقیه رو هم میگیرم این نیست که بیخیالشون بشیم ولی ایمیل رو اول از همه میگیرم و تلاشم اینه که ایمیله رو اول از همه بگیرم .
حالا بعضیا میگن من پیاما تبلیغاتی رو نمیخونم و اسپم میکنم ؟!
عجله نکنید میریم جلوتر میگیم ، شما تحت تاثیر ایمیل مارکتینگ کاملا اشتباه قرار گرفتید اگر ایمیل مارگتینگ درستی برای شما انجام میشد درست انتخابتون میکردن نتایج خوبی هم میگرفتی یعنی بازشم میکردی .

پس گفتیم بهترین لیدی که میتونیم بگیریم تا اون ۷۰درصد رو برگردونیم و خودمون رو زنده کنیم ایمیله .
ایمیل مارکتینگ ROI فوق العاده ای داره .نرخ بازگشت سرمایه تو ایمیل فوق العاده بالاست .
دوتا دلیل وجود داره که ایمیل مارکتینگ میتونه اینقدر ROI خوبی داشته باشه :
۱- بسیار ارزونه : بسیار ارزونه مخصوصا برای کسب و کارایی که تازه میخان شروع کنن و لیدهای زبادی ندارن
میتونن ایمیل مارکتینگ رو تا مدت ها انجام رایگان انجام بدن ، سرویس های ایمیل مارکتینگی که در ادامه بهشون میپردازیم ارسال یه تعداد پیام رو ماهانه حتی برلی شما رایگان انجام میدن .
۲-نرخ تبدیلش بسیار بالاست : حالا نرخ تبدیل یعنی چی ؟!
یعنی اینکه اگر من با هدف مثلا فروش با یکی ارتباط برقرار میکنم و یه سری ایمیل براش میفرستم .چند درصد این ادمها تبدیل به خریدار میشن .این رو توی چنلای مختلف که بررسی بکنید میبینید که ایمیل مارکتینگ سر دم داره نرخ تبدیل در دنیاست .یعنی بین تمام چنلا حتی گوگل ادز و سئو
ایمیل نرخ تبدیلش بسیار بالاست .
پس میگیم چون ارزونه (با عدد بسیار کمی میتونی پیامتو به ادما بفرستی ) و از اون سمت خوب جواب میده (خوب اون ادما به خریدار تبدیل میشن )پس در نتیجه اگر من یه پولی دارم میخام برم هزینه بکنم ،تبلیغات کنم ،مشتری بگیرم میتونم اون پول رو برم ایمیل بفرستم میتونم اون پول رو برم تو ورزش سه تبلیغ کنم میتونم اون پول رو برم تبلیغات همسان بگیرم و…
فک کن یه میلیون هزینه داری اون یه میلیون رو هر جایی سرمایه گذاری کنی تو تبلیغاتت هیچ کدوم به اندازه ایمیل بهت بازدهی نمیده .
اومدن با تعداد زیادی شرکت در سراسر دنیا نظرسنجی کردن ازشون گفتن شما که دارید کار دیجیتال مارکتینگ برای کمپانیاتون انجام میدین .
تو این چنلایی که دارید برای دیجیتال مارکتینگ استفاده میکنید کدوم یکی برای شما بیشتر جواب میده. این همیشه تو ذهنتون باشه که اعداد کلی همیشه درسته .